Retur, ombytning og reklamation

Vi ønsker, at du bliver tilfreds med dit køb hos Shads Football. På denne side kan du finde information om returnering, ombytning og reklamation.

Returnering af en vare

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen.

Du kan også kontakte os på support@shadsfootball.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer og skrive, hvilke varer du ønsker at returnere.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur senest 14 dage efter. Varen sendes til:

Shads Football
Vindingvej 34
7100 Vejle

Pakken må ikke sendes uden omdeling eller pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvis det er muligt.

Hvis varen er anvendt mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan der foretages et fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens konkrete værdiforringelse.

Returfragt

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv omkostningerne til returforsendelsen.

Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering og sender pakken med tracking.

Personaliserede produkter

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette gælder eksempelvis benskinner med personligt design, navn, nummer eller andre individuelle tilpasninger. Det fremgår på produktsiden og ved bestilling, hvis et produkt er personaliseret og derfor ikke kan returneres eller ombyttes.

Din reklamationsret gælder fortsat, hvis der er fejl eller mangler ved produktet.

Ombytning

Vi tilbyder én gratis ombytning pr. ordre på ikke-personaliserede produkter leveret i Danmark.

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller variant, skal du indsende din anmodning senest 14 dage efter modtagelsen:

Formular til ombytning: Ombytningsformular

Ved godkendt ombytning sender vi en returlabel til dig. Ønsker du yderligere ombytninger på samme ordre, betaler du selv fragtomkostningerne.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler ved varen, men ikke almindelig slitage, forkert brug eller skader, der er opstået efter leveringen.

Oplever du en fejl ved dit produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt via vores formular:

Reklamationsformular: Reklamationsformular

Vedhæft gerne billeder og en kort beskrivelse af problemet. Husk også at oplyse dit ordrenummer.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige omkostninger til returnering. Afhængigt af den konkrete situation kan varen blive repareret, ombyttet, prisreduceret eller refunderet.

Tilbagebetaling

Ved almindelig fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet for de returnerede varer samt eventuelle standardleveringsomkostninger forbundet med den oprindelige ordre. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbagebetaler beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt.